{"id":25792,"date":"2023-03-13T21:41:51","date_gmt":"2023-03-14T00:41:51","guid":{"rendered":"https:\/\/lajes.rn.gov.br\/transparente\/index\/?page_id=25792"},"modified":"2025-04-25T08:30:21","modified_gmt":"2025-04-25T11:30:21","slug":"perguntas-frequentes-ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lajes.rn.gov.br\/transparente\/index\/perguntas-frequentes-ouvidoria\/","title":{"rendered":"Perguntas Frequentes ouvidoria"},"content":{"rendered":"
|\u00a0XML\u2193<\/a><\/strong>\u00a0| \u00a0CSV\u2193<\/strong><\/a>\u00a0| PDF<\/strong>\u2193<\/a>\u00a0\u00a0| IMPRIMIR<\/strong>\u2193<\/a>\u00a0\u00a0|<\/div>\n

 <\/p>\n

Ouvidoria e Manifesta\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

1 \u2013 O que \u00e9 uma ouvidoria?<\/p>\n

A ouvidoria \u00e9 um canal para voc\u00ea apresentar sugest\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias. No servi\u00e7o p\u00fablico, a ouvidoria \u00e9 uma esp\u00e9cie de \u201cponte\u201d entre voc\u00ea e a Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica (que s\u00e3o os \u00f3rg\u00e3os, entidades e agentes p\u00fablicos que trabalham nos diversos setores do governo federal, estadual e municipal).<\/p>\n

A ouvidoria recebe as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os, analisa, orienta e encaminha \u00e0s \u00e1reas respons\u00e1veis pelo tratamento ou apura\u00e7\u00e3o do caso.<\/p>\n

As atividades da ouvidoria n\u00e3o se resumem a receber e encaminhar o que chega. A partir das informa\u00e7\u00f5es trazidas pelos cidad\u00e3os, a ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudan\u00e7as, assim como apontar situa\u00e7\u00f5es irregulares no \u00f3rg\u00e3o ou entidade.<\/p>\n

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2 \u2013 O que \u00e9 uma manifesta\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Manifestar \u00e9 o ato de expor, apresentar, declarar, tornar vis\u00edvel, publicar. A manifesta\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma de o cidad\u00e3o expressar para a ouvidoria seus anseios, ang\u00fastias, d\u00favidas, opini\u00f5es. Assim, pode auxiliar o Poder P\u00fablico a aprimorar a gest\u00e3o de pol\u00edticas e servi\u00e7os, ou a combater a pr\u00e1tica de atos il\u00edcitos.<\/p>\n

3 \u2013 Quais s\u00e3o os tipos de manifesta\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

SUGEST\u00c3O: proposi\u00e7\u00e3o de ideia ou formula\u00e7\u00e3o de proposta de aprimoramento de pol\u00edticas e servi\u00e7os prestados pela Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica federal;<\/p>\n

ELOGIO: demonstra\u00e7\u00e3o ou reconhecimento ou satisfa\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o oferecido ou atendimento recebido;<\/p>\n

SOLICITA\u00c7\u00c3O: requerimento de ado\u00e7\u00e3o de provid\u00eancia por parte da Administra\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

RECLAMA\u00c7\u00c3O: demonstra\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o relativa a servi\u00e7o p\u00fablico; e<\/p>\n

DEN\u00daNCIA: comunica\u00e7\u00e3o de pr\u00e1tica de ato il\u00edcito cuja solu\u00e7\u00e3o dependa da atua\u00e7\u00e3o de \u00f3rg\u00e3o de controle interno ou externo.<\/p>\n

4 \u2013 Como posso fazer uma manifesta\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

A manifesta\u00e7\u00e3o pode ser feita de forma presencial, pela Internet, por carta, ou por telefone, dependendo da ouvidoria de seu interesse. Para saber qual o tipo de atendimento utilizado, consulte a lista dispon\u00edvel no menu Lista de Ouvidorias.<\/p>\n

5\u00a0\u2013 Quem pode se manifestar?<\/strong><\/p>\n

Qualquer pessoa, f\u00edsica ou jur\u00eddica.<\/p>\n

6 \u2013 \u00c9 preciso se cadastrar no sistema?<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o. \u00c9 poss\u00edvel registrar e consultar o andamento da sua manifesta\u00e7\u00e3o sem fazer cadastro no sistema. No entanto, quando voc\u00ea tem um perfil e faz\u00a0login<\/em>, o hist\u00f3rico de todas as suas manifesta\u00e7\u00f5es fica dispon\u00edvel para consulta.<\/p>\n

7 \u2013 Se eu n\u00e3o quiser me identificar, posso fazer uma manifesta\u00e7\u00e3o an\u00f4nima?<\/strong><\/p>\n

Sim, mas se voc\u00ea registrar uma manifesta\u00e7\u00e3o an\u00f4nima n\u00e3o receber\u00e1 um n\u00famero de protocolo e nem receber\u00e1 resposta da ouvidoria. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se identificar e pedir acesso restrito aos seus dados.<\/p>\n

8 \u2013<\/strong>\u00a0\u00c9 poss\u00edvel incluir anexos na manifesta\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

Sim. Voc\u00ea pode incluir documentos de texto, imagens, planilhas e arquivos no formato PDF<\/p>\n

9 \u2013\u00a0Qual o prazo para receber a resposta?<\/strong><\/p>\n

O prazo para resposta \u00e9 de 20 (vinte) dias, prorrog\u00e1vel por mais 10 (dez) dias, mediante justificativa.<\/p>\n

Caso n\u00e3o seja poss\u00edvel atend\u00ea-lo dentro deste prazo, a ouvidoria dever\u00e1 informar sobre os encaminhamentos, as etapas e \u00a0os prazos previstos para uma resposta conclusiva (resposta final), ou solicitar informa\u00e7\u00f5es adicionais.<\/p>\n

10 \u2013 Quando o prazo de resposta n\u00e3o \u00e9 respeitado pela ouvidoria, como devo proceder?<\/strong><\/p>\n

Quando o prazo n\u00e3o for cumprido, voc\u00ea poder\u00e1 reclamar \u00e0 Ouvidoria-Geral da Uni\u00e3o para que as medidas sejam adotadas.<\/p>\n

11 \u2013\u00a0Onde eu posso ver a resposta?<\/strong><\/p>\n

Quando voc\u00ea fizer uma nova manifesta\u00e7\u00e3o e quando a ouvidoria responder, ser\u00e1 enviado um e-mail. Lembre-se, por\u00e9m, de que, voc\u00ea n\u00e3o receber\u00e1 resposta de uma manifesta\u00e7\u00e3o an\u00f4nima.<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode consultar o andamento e a resposta das suas manifesta\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do sistema. Para isso, utilize a op\u00e7\u00e3o\u00a0Consultar manifesta\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

12 \u2013 Como acompanhar o andamento da minha manifesta\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

Acesse o sistema e clique em\u00a0Consultar manifesta\u00e7\u00e3o<\/strong>.\u00a0Se voc\u00ea for cadastrado, informe seu e-mail e senha. O sistema apresentar\u00e1 a lista das suas manifesta\u00e7\u00f5es j\u00e1 realizadas. Clique em\u00a0detalhar\u00a0para visualizar o andamento da manifesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o for cadastrado, informe o n\u00famero de protocolo e o seu e-mail utilizado durante o registro da manifesta\u00e7\u00e3o.\u00a0Clique em\u00a0detalhar\u00a0para visualizar o andamento da manifesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

13 \u2013 Posso\u00a0denunciar v\u00e1rios fatos em uma s\u00f3 den\u00fancia?<\/strong><\/p>\n

Para agilizar a apura\u00e7\u00e3o, solicitamos que seja feita uma manifesta\u00e7\u00e3o para cada fato diferente (sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o, entre outros).<\/p>\n

14 \u2013\u00a0Eu, servidor p\u00fablico, serei penalizado por fazer uma den\u00fancia?<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o. O servidor n\u00e3o pode ser penalizado por informar sobre a pr\u00e1tica de crimes ou improbidade de que tenha conhecimento \u00e0 autoridade competente, de acordo com o artigo 126-A, da Lei n\u00ba 8.112\/90.<\/p>\n

15 \u2013\u00a0Posso desistir de den\u00fancia feita por mim? O que devo fazer?<\/strong><\/p>\n

Sim. Voc\u00ea poder\u00e1 enviar uma nova manifesta\u00e7\u00e3o, mencionando o n\u00famero de protocolo da den\u00fancia \u2013 exemplo: 00106.000XXX\/2015-XX), informando sua desist\u00eancia.<\/p>\n

No entanto, o \u00f3rg\u00e3o poder\u00e1 utilizar de tais informa\u00e7\u00f5es, caso entenda relevante, preservando a identidade do denunciante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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